FAQ — Cobrança automática

Question 1

Quanto tempo demora o saque?

Accepted Answer

O saque é processado em até 1 dia útil após a solicitação.

Question 2

Existe taxa de adesão?

Accepted Answer

Não. Você só paga as taxas por transação e a taxa fixa de saque.

Question 3

Os dados são seguros?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos criptografia e estamos em conformidade com a LGPD e com as normas de pagamentos no Brasil.

Question 4

Eu preciso usar a Corpora Pay em todos os atendimentos?

Accepted Answer

Não, você configura como melhor funciona pra você, se quer cobrar todos os pacientes num padrão ou definir padrões por paciente.

Question 5

Será cobrada taxas por pagamentos que recebo por fora e apenas marco como "recebido" na plataforma?

Accepted Answer

Não, só são cobradas taxas sobre transações realizadas através da plataforma Corpora Pay.

Question 6

Qual Banco está por trás das transações?

Accepted Answer

Utilizamos a Pagar.me como nosso parceiro bancário para processar todas as transações com segurança e eficiência.

Question 7

Qual a diferença da taxa por transação e taxa de saque?

Accepted Answer

A taxa de transação é cobrada sobre cada pagamento recebido, ou seja, sempre que alguém realiza um pagamento pela Corpora Pay, enquanto a taxa de saque é cobrada somente quando você transfere o saldo para sua conta bancária e tem valor fixo independente do valor sacado.

Question 8

Como são enviadas as notificações de cobrança para os pacientes?

Accepted Answer

São enviadas via mensagens diretas via o WhatsApp do paciente cadastrado ou se tiver Responsável Financeiro cadastrado para ele.

Question 9

Posso repassar a taxa para os pacientes?

Accepted Answer

Sim, você pode repassar a taxa para os pacientes, informando-os previamente sobre essa cobrança adicional. Ao cobrar/configurar terá a opção de definir se a taxa será absorvida por você ou repassada ao paciente.

Question 10

A Corpora envia mensagens de cobrança sem usar o Corpora Pay, por exemplo apenas com minha chave Pix?

Accepted Answer

Não. Por motivos de segurança e para evitar fraudes, a Corpora envia notificações de cobrança apenas para pagamentos realizados pelo Corpora Pay. Isso garante a proteção dos dados do paciente e a integridade de todo o processo de pagamento.

Question 11

Como funciona a cobrança antecipada no agendamento?

Accepted Answer

Quando essa regra está ativa, o paciente só conclui o agendamento depois de pagar. Isso é útil para primeira sessão, horários muito disputados ou serviços em que você quer reduzir faltas e garantir o compromisso já no momento da marcação.

Question 12

Como funciona a cobrança manual no fim da sessão?

Accepted Answer

Se você prefere cobrar depois do atendimento, pode disparar a cobrança manualmente em poucos cliques direto da agenda ou do fluxo financeiro. O paciente recebe o link de pagamento e você acompanha o status sem precisar montar a cobrança fora da plataforma.

Question 13

Como funciona a cobrança em lote?

Accepted Answer

A cobrança em lote serve para quando você precisa enviar várias cobranças de uma vez, como em fechamentos mensais, pacotes ou rotinas recorrentes do consultório. Em vez de cobrar paciente por paciente manualmente, você seleciona os atendimentos ou pacientes e faz o disparo de forma centralizada.

Question 14

O que significa definir uma regra semanal ou mensal para o consultório?

Accepted Answer

Essa configuração funciona como um padrão geral de cobrança. Em vez de decidir caso a caso o tempo todo, você pode deixar o consultório configurado para cobrar semanalmente ou mensalmente e depois abrir exceções apenas quando algum paciente precisar de uma regra diferente.

Question 15

O que exatamente posso personalizar por paciente?

Accepted Answer

A tela da Corpora Pay destaca que você pode ajustar por paciente itens como dia de pagamento, frequência e forma de cobrança. Isso permite sair de um padrão único para todo mundo e adaptar a cobrança à realidade de cada vínculo terapêutico ou contrato de atendimento.

Question 16

O paciente pode pagar por Pix e cartão em qualquer cobrança?

Accepted Answer

A proposta da Corpora Pay é oferecer Pix e cartão como meios de pagamento dentro do mesmo ecossistema de cobrança. Assim, você amplia as opções para o paciente e reduz a necessidade de combinar formas de pagamento fora da plataforma.

Question 17

O que significa dizer que o Pix cai na hora?

Accepted Answer

Significa que a liquidação do Pix acontece de forma imediata dentro do fluxo da cobrança ficando disponível para realização de saque. Na prática, isso reduz a espera para confirmação do pagamento e acelera a atualização do status da transação na plataforma. O saque possui prazo de 1 dia útil para processamento, mas a confirmação do pagamento por Pix é instantânea, diferente do cartão que tem prazo de 30 dias para liquidação.

Question 18

O que significa dizer que o cartão cai em 30 dias?

Accepted Answer

Na página da Corpora Pay, o cartão aparece com prazo de 30 dias. Em outras palavras, é o prazo de disponibilização financeira previsto para recebimentos por cartão dentro desse fluxo, diferente do Pix, que liquida na hora.

Question 19

Como funciona o saldo disponível dentro da Corpora Pay?

Accepted Answer

O saldo disponível representa os valores que já podem ser movimentados dentro da sua operação de cobrança, inclusive para saque. A ideia é que você acompanhe o que já entrou, o que ainda está pendente e o que está pronto para transferência para sua conta bancária.

Question 20

Posso sacar o saldo quando quiser?

Accepted Answer

O saque possui prazo de 1 dia útil para processamento após a solicitação. Ou seja, a operação de saque faz parte do fluxo normal da Corpora Pay, com taxa fixa de saque e prazo operacional definido.

Question 21

O que significam os status Link enviado, Paga e Vencida?

Accepted Answer

Esses status ajudam você a acompanhar o estágio de cada cobrança. Link enviado indica que a cobrança já foi disparada ao paciente. Paga mostra que o pagamento foi concluído. Vencida sinaliza que o prazo passou sem quitação, facilitando a identificação do que ainda precisa de acompanhamento.

Question 22

Quais bandeiras e carteiras digitais a Corpora Pay aceita?

Accepted Answer

A página da Corpora Pay destaca aceitação de Pix, principais bandeiras de cartão e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. Isso amplia as formas de pagamento para o paciente sem exigir que você monte uma operação separada para cada meio.

Question 23

Como a Corpora Pay ajuda a reduzir inadimplência?

Accepted Answer

A redução da inadimplência começa pelo fato de a cobrança sair pela própria Corpora, com uma comunicação mais profissional, organizada e séria para o paciente. Isso tende a aumentar a percepção de compromisso com o pagamento. Somado a isso, você ainda conta com cobrança antecipada quando fizer sentido, lembretes pelo WhatsApp e facilidade de pagamento por Pix ou cartão, o que reduz atrito e melhora a previsibilidade do recebimento.

Question 24

Preciso usar a Corpora Pay para cobrar no site de agendamento?

Accepted Answer

Se a sua intenção é exigir pagamento no momento em que o paciente agenda, o fluxo acontece pela Corpora Pay. Se preferir, você também pode deixar o agendamento acontecer normalmente e cobrar depois da sessão, mantendo mais flexibilidade na sua operação.

Question 25

As notificações de cobrança são automáticas ou eu escolho quando enviar?

Accepted Answer

A Corpora Pay suporta os dois cenários. Existem fluxos automáticos, como cobrança antecipada no agendamento ou regras padronizadas do consultório, e também fluxos disparados manualmente, como cobrança no fim da sessão ou cobrança em lote. Isso permite equilibrar automação com controle.

Question 26

Se o paciente tiver responsável financeiro, quem recebe a cobrança?

Accepted Answer

Quando existe responsável financeiro cadastrado, a lógica da plataforma considera esse vínculo no envio das cobranças. Isso ajuda a direcionar a comunicação para quem efetivamente cuida do pagamento, sem depender de repasses manuais entre paciente e pagador.

Question 27

Existe alguma mensalidade fixa para usar a Corpora Pay?

Accepted Answer

Não há taxa de adesão. O custo está concentrado nas taxas de transação e na taxa fixa de saque, conforme o meio de pagamento e as condições aplicáveis da plataforma. Em outras palavras, você não paga uma mensalidade extra só para habilitar a operação de cobrança.

Question 28

A Corpora garante que o paciente vai pagar?

Accepted Answer

Não. A Corpora Pay facilita o processo de cobrança, envio, acompanhamento e recebimento, mas não atua como garantidora do pagamento do paciente. O que ela faz é reduzir atrito operacional e dar mais previsibilidade ao seu fluxo financeiro.

Question 29

O que pode acontecer em casos de contestação, estorno ou chargeback?

Accepted Answer

Em situações de contestação, estorno, chargeback ou reversões semelhantes, a plataforma pode precisar reter temporariamente valores, descontar saldo existente ou compensar valores futuros, conforme as regras operacionais e dos parceiros de pagamento. Por isso, esse é um ponto importante para acompanhar dentro da operação financeira do consultório.

Question 30

Posso continuar usando o financeiro da Corpora sem usar a Corpora Pay?

Accepted Answer

Sim. Você pode seguir registrando pagamentos recebidos por fora, como Pix próprio, dinheiro ou transferência, e acompanhar tudo no financeiro da plataforma. A Corpora Pay entra para automatizar a cobrança e a conciliação, não como condição para usar o restante da gestão financeira.

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