FAQ — Notificações WhatsApp

Question 1

As notificações são enviadas por um número oficial?

Accepted Answer

Sim. A Corpora é integrada ao WhatsApp Business API, com um número verificado pela Meta. Isso garante alta taxa de entrega, mensagens padronizadas e conformidade com as políticas oficiais do WhatsApp.

Question 2

Quais notificações o paciente recebe?

Accepted Answer

O paciente recebe apenas o que você configurar para envio automático, como cobrança via Corpora Pay, confirmações e Diário de Bordo, ou o que você decidir disparar manualmente.

Question 3

Quando as confirmações são enviadas?

Accepted Answer

As confirmações são enviadas diariamente a partir das 9h, conforme as configurações definidas em Configurações de Perfil > WhatsApp. Você controla a antecedência e a janela de envio.

Question 4

Como o paciente confirma a sessão?

Accepted Answer

Ele responde no próprio WhatsApp em um toque. Quando confirma, a agenda muda para o status CONFIRMADA, troca de cor no seu painel e você recebe um aviso de que a confirmação foi registrada.

Question 5

E se o paciente não confirmar?

Accepted Answer

A agenda continua ativa com o status original até que o paciente responda ou até que a janela de antecedência se encerre. Você pode entrar em contato diretamente ou deixar que a rotina siga conforme a sua política.

Question 6

Posso configurar política de cancelamento?

Accepted Answer

Sim. Você define se o paciente pode cancelar pelo próprio link e qual a antecedência mínima. Fora dessa janela, o cancelamento precisa passar por você.

Question 7

Existe limite de mensagens por mês?

Accepted Answer

Não. No Plano Profissional, as notificações são ilimitadas, incluindo confirmações, lembretes, cobranças, Diário de Bordo e atualização cadastral — sem custo adicional à assinatura.

Question 8

Meu paciente não está recebendo as mensagens, o que fazer?

Accepted Answer

Verifique se o envio de confirmações está habilitado e com antecedência configurada, se o telefone do paciente está correto no cadastro e se ele não bloqueou o número da Corpora. Se persistir, nosso suporte ajuda a investigar caso a caso.

Question 9

Os dados das mensagens são seguros?

Accepted Answer

Sim. As mensagens seguem as regras de criptografia do WhatsApp, os dados ficam armazenados em infraestrutura em conformidade com a LGPD e nenhuma informação é usada para treinamento de IA ou finalidades fora do atendimento.

Question 10

Em qual plano as notificações por WhatsApp estão disponíveis?

Accepted Answer

Todas as notificações por WhatsApp (confirmação, lembrete, cobrança, Diário de Bordo e atualização cadastral) estão inclusas no Plano Profissional.

Question 11

O WhatsApp da Corpora serve só para confirmação de agenda?

Accepted Answer

Não. A página mostra um ecossistema mais amplo de mensagens, incluindo confirmação, lembrete, cobrança, reagendamento, envio de Diário de Bordo, questionários, atualização cadastral, envio de documentos e até agenda do dia para o profissional. A proposta é concentrar boa parte da comunicação operacional no mesmo canal.

Question 12

Posso ligar ou desligar os tipos de automação conforme a minha rotina?

Accepted Answer

Sim. A página destaca que você pode ativar apenas o que faz sentido para o seu consultório. Isso significa que confirmações, cobranças, Diário de Bordo, documentos e outros envios não precisam seguir uma lógica engessada se não fizerem sentido para o seu fluxo.

Question 13

O paciente consegue cancelar ou reagendar pelo próprio WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, quando esse fluxo está habilitado. A proposta da página é que o paciente consiga agir a partir da própria mensagem, respeitando a política de antecedência que você definiu. Fora da janela permitida, o atendimento precisa passar por você.

Question 14

Posso definir com quanta antecedência as mensagens são enviadas?

Accepted Answer

Sim. A página reforça que você controla a janela de envio e a antecedência mínima conforme a rotina do consultório. Isso ajuda a adaptar os disparos ao seu jeito de trabalhar, em vez de depender de um timing fixo para todo mundo.

Question 15

O paciente precisa instalar algo para confirmar, responder formulário ou pagar?

Accepted Answer

Não. Um dos principais benefícios comunicados pela página é justamente usar o WhatsApp que o paciente já tem no dia a dia. Ele confirma, responde formulário ou acessa o link de pagamento no mesmo ambiente, sem precisar instalar app adicional ou criar conta separada.

Question 16

O profissional também recebe notificações pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. A página mostra que o profissional pode receber, por exemplo, aviso de novo agendamento e até a agenda do dia pelo próprio WhatsApp da Corpora. Isso transforma o canal em apoio operacional não só para o paciente, mas também para a sua rotina.

Question 17

Consigo receber minha agenda do dia pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. A página apresenta esse fluxo de forma explícita: ao enviar a palavra AGENDA no WhatsApp da Corpora, você recebe os compromissos do dia atualizados no celular. Isso ajuda bastante na rotina de quem quer consultar a agenda sem abrir o sistema toda hora.

Question 18

A Corpora envia cobranças também pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. A página inclui lembretes de pagamento com botão de checkout, permitindo que o paciente receba a cobrança e siga para o pagamento em poucos cliques. Isso aproxima cobrança e comunicação no mesmo canal onde ele já está acostumado a interagir.

Question 19

O Diário de Bordo e os questionários também podem ser enviados pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. A página apresenta o WhatsApp como canal para envio de Diário de Bordo e de questionários ou instrumentos com link exclusivo. Isso ajuda a reduzir fricção para o paciente e aumenta a chance de resposta por usar um ambiente familiar.

Question 20

Posso enviar documentos ao paciente pelo WhatsApp oficial da Corpora?

Accepted Answer

Sim. A página inclui esse fluxo entre as notificações suportadas. Isso permite compartilhar documentos do prontuário, como recibos, laudos ou relatórios, dentro de um canal mais direto e já integrado à rotina do atendimento.

Question 21

As mensagens podem variar um pouco ou o texto é sempre exatamente igual?

Accepted Answer

Podem existir pequenas variações. A própria página avisa que os modelos podem sofrer ajustes conforme as políticas do WhatsApp Business API. Ou seja, o conteúdo segue um padrão aprovado para manter o canal em conformidade, mesmo que o texto não seja sempre idêntico em cada detalhe.

Question 22

O envio pelo WhatsApp ajuda mesmo a reduzir faltas?

Accepted Answer

Sim. Esse é um dos argumentos centrais da página. Quando confirmação, lembrete e possibilidade de ação chegam no canal que o paciente já usa todos os dias, a chance de esquecimento tende a cair e a regularidade do cuidado fica mais fácil de sustentar.

Question 23

As notificações pelo WhatsApp substituem totalmente meu contato manual com o paciente?

Accepted Answer

Não necessariamente. Elas automatizam a parte operacional mais repetitiva, como confirmar, lembrar, cobrar e enviar links úteis. Mas continuam sendo um apoio à sua rotina, não um impedimento para você entrar em contato manualmente quando a situação clínica ou administrativa exigir.

Question 24

O número oficial da Corpora pode ser bloqueado pelo paciente?

Accepted Answer

Sim, isso pode acontecer como em qualquer contato no WhatsApp. Por isso, quando o paciente deixa de receber mensagens, vale conferir se o número está correto no cadastro e se o canal não foi bloqueado. Esse é um dos primeiros pontos a verificar antes de investigar algo mais técnico.

Question 25

Qual é o principal ganho do WhatsApp da Corpora no dia a dia?

Accepted Answer

O principal ganho é tirar da sua mão uma parte grande da comunicação operacional repetitiva sem tirar controle da rotina. Em vez de lembrar manualmente cada paciente, enviar cobrança uma por uma ou confirmar horários no braço, você deixa o fluxo rodando num canal oficial, familiar para o paciente e integrado ao restante da operação clínica.

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